エルダー活躍先進事例集2016年版

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運輸業，郵便業ＢＦＡＣＤＥＧＨＩＪＫＬＭＮＯＰＱＳＴＲ改善等写真企業の声高齢者雇用のメリット・他社へのアドバイス　当社は新千歳空港がある地域での営業という特徴からも、タクシー運転業務は単なる運転だけではなく、お客様へのおもてなし、観光や地理の知識に精通しているということが求められます。さらに社員の高齢化が進展していくなかで、高齢者による運転業務の効率化という課題も解決していく必要がありました。　そのため、高齢者のもつ豊富な経験と知識を共有化することで、サービス向上を図りお客様の信頼をより高めることで売上増にもつながります。また、道路事情やトラブル対応などのノウハウを共有化することで効率的な運用への改善にもつながります。　タクシー運転業務は、かつては個人プレーになりがちで、売上を競ったものでしたが、そのことで会社の人間関係も改善できず転職の多い職場とも言われてきました。また、タクシー同士が先を争ったり、速度超過など、お客様への安心・安全・快適なサービスを損なうことにもつながりかねません。　しかし、会社自体の売上を増やしていくためには、お客様との信頼関係構築が必要であり、運転者が個々に会社の顔として信用を得ることが重要だと気付きました。　会社の方針はお客様との信頼関係構築、そのことを社員全員に共有し、その取り組みの先頭に立つのは経験・ノウハウ豊富な高齢者でした。そのような取り組みによって、社員も長年勤めあげる職場とすることができました。梶原　正宏さん取締役部長長岡　徹さん常務取締役屋根の雪が落下して床が凍結し、作業時や車の乗り降りの際に滑る危険を避けるため、遠赤外線ヒーターを設置。作業場を25℃に保つ。ワゴンタイプの車両の屋根の整備時に安定した姿勢で作業できるように、上部を水平にした作業台。2016年版 エルダー活躍先進事例集28-4