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求職者支援訓練サポート講習「受講者対応スキルの向上について」を受けた方の感想
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令和７年度サポート講習｜「受講者対応スキルの向上について」
実施概要
実施日 ： 令和７年１０月２４日
会場 ： 当支部 大会議室
受講者数： ２４名
講師 ： 外部講師（キャリアコンサルタント）
講習の主な内容
求職者支援訓練の目的は、訓練を通じて、就職に必要な技能や知識を付与し、受講者を出来るだけ早期に安定した就職に導くことであり、訓練実施機関の皆様には訓練の実施や、積極的な就職支援を行っていただいています。
訓練を行う中で、熱心な受講者がいる一方、選考時や、訓練期間中又は訓練修了後に、受講者等から様々な苦情や要望を様々な形で訴えるケースも多々あり、そのような受講者等への対応にお悩みの訓練実施機関も多いことかと思います。
そこで本講習では、「受講者対応スキルの向上について」と題し、事例を交えながらケーススタディ形式で皆さまと一緒にこの問題について考えました。
【主な内容】
１．苦情申立の概要、訓練実施機関に求められる責務
２．お客様対応の基本姿勢、初期対応や事実確認時の心構え
３．苦情対応の実際（ケーススタディ）、苦情対応演習 など
受講者の声（終了後アンケート結果）
1．あなたご自身のことについてお伺いします。（複数回答可）
| 回答 | 割合 |
|---|---|
| (1)責任者 | 17% |
| (2)講師 | 29% |
| (3)就職支援責任者 | 29% |
| (4)事務担当者 | 79% |
| (5)苦情処理担当者 | 13% |
| (6)その他 | 21% |
（注）割合は、複数回答のため100％を超えています。
2．講習の満足度について
| 回答 | 割合 |
|---|---|
| (1)満足 | 83% |
| (2)やや満足 | 17% |
| (3)やや不満 | 0% |
| (4)不満 | 0% |
●具体的な感想・ご意見
- ご自身の経験を通して、客観的に事象を説明してくださったので、とても分かりやすく、学びになりました。
- 実際に演習を行うことで、授業を受けて学んだことを話し合いに活かすことができました。今日のお話を受けてもっと受講者に寄り添った対応ができるように心掛けたいと思います。
- 苦情対応の実際の事例がとても参考になりました。今まで事例のような苦情はありませんが、グループワークでは全てに当てはまる様な経験をされた方もおり、お話を聞くことができて有意義な時間でした。
3.講習の内容の訓練運営への活用について
| 回答 | 割合 |
|---|---|
| (1)活用できる | 87.5% |
| (2)どちらかといえば活用できる | 12.5% |
| (3)どちらかといえば活用できない | 0% |
| (4)活用できない | 0% |
●具体的な感想・ご意見
- 対応策や対応のスキルなどが分かりやすく、講師や苦情処理担当者にも伝えやすいです。
- 対応方法が分かりやすく記載されており、本日参加していない職員にも共有したいと思います。
- 講義の中でのお話し、グループワークでの他の方のお話しを聞いて、実際に色々と学べたので、活用していきたいです。
受講者の声（フォローアップアンケート結果）
※ 講習を受講された方に受講終了３ヶ月後の取り組み状況等についてフォローアップアンケートにご回答いただきました。（回答者数１６名）
1．受講された講習内容の活用状況について
| 回答 | 割合 |
|---|---|
| (1)活用している | 75% |
| (2)活用する予定である | 19% |
| (3)活用する予定がない | 6% |
２．講習内容の具体的な活用方法について（複数回答可）
| 回答 | 割合 |
|---|---|
| (1)講習内容を実践した | 6% |
| (2)講習内容を活用して課題の改善を図った | 6% |
| (3)講習内容を意識して行動するようになった | 56% |
| (4)講習内容を他の担当者に伝えて内容を共有した | 50% |
| (5)その他 | 0% |
（注）割合は、複数回答のため100％を超えています。
●「講習の内容を活用した取り組み」の具体的内容（自由記述）
- 一人で抱え込まず、他の担当者と課題共有をすることという講習内のアドバイスを早速実行しました。おかげで、何かが実際に起こっても他の担当者と解決に向かって動ける安心感が出ました。
- まずは受講者の話を「傾聴」して、寄り添う姿勢を常に意識するようになりました。
- 何かを説明するときに、意図や目的も併せて丁寧に話すようになりました。
- 他校の体験談や実践内容がとても参考になったので、他のスタッフに共有しました。
- 苦情は日頃からの不満から発展する、というところを意識し、受講生からの連絡には時間をおかず早くに対応するよう心がけ、お困りのこと等あったらお知らせいただくよう伝えるなどコミュニケーションの取り方を工夫しています。
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