コールセンター業　産業別雇用推進ガイドライン（令和7年）

コールセンター　シニア人材の雇用・活躍推進のためのガイドライン　人生100年時代のキャリア これからも／これからは コールセンターで活躍

取組団体　一般社団法人日本コンタクトセンター協会（法人番号1010005018093）

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目次

Ⅰ．コールセンター業におけるシニアの活躍に向けた考え方

Ⅱ．コールセンター業におけるシニアの活躍を推進するための指針

1. 指針１ シニアがいつまでも活躍できる仕組みをつくる
2. 指針２ テクノロジーを活用してシニアをサポートし、強みを活かす
3. 指針3 シニアのライフスタイルと健康に即した働き方を提供する
4. 指針4 処遇を工夫してシニアの意欲を高める
5. 指針5 シニアを次世代人材育成の主役にする
6. 指針6 シニアの活躍を通じてわが国と地域に貢献するコンタクトセンターを目指す

Ⅲ．アンケート調査結果

Ⅳ．ヒアリング調査結果

Ⅴ．参考資料

1. 70歳までの就業機会の確保（高年齢者就業確保措置）
2. 「同一労働同一賃金」
3. 継続雇用の高齢者に関する無期転換ルールの特例について
4. 高齢・障害・求職者雇用支援機構による各種支援
5. シニア雇用に関する各種助成金一覧（2025年度現在）
6. 関係機関のホームページ一覧
7. 主要参考資料