改善事例 20110403

改善目的

能力開発

改善テーマ

顧客情報システムの有効活用と営業業務の改善に関する研究

改善内容

顧客情報システムの活用による高齢者の職域拡大

高齢化に伴う記憶力の低下を補うために、販売顧客システム（ＰＯＳ）の顧客管理情報をフルに活用できるよう、パソコン操作に不慣れな高齢者にも分かりやすい操作マニュアルを作成し、レベルに応じて個別教育を実施しながら操作と機能の再確認を行った。これにより、入金・売掛履歴や販売購入履歴、ＤＭ発行履歴といった顧客情報をパソコンで把握できるようになり、高齢者の職場環境の整備を進めることができた。